Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍO

POLÍTICA DE ENVÍO

¡Hola! En Sofía Brown quiero que tu experiencia sea increíble, desde el momento en que eliges tu cuadro hasta que lo tienes en tus manos. Por eso, cuido cada detalle para que el envío sea rápido, seguro y sin contratiempos. A continuación, te cuento cómo manejo los envíos:

1. Cobertura de Envíos

Realizo envíos a todo Colombia, incluyendo ciudades principales, poblaciones intermedias y zonas de difícil acceso. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu zona, escríbeme por WhatsApp al +57 350 740 1002, ¡estaré feliz de ayudarte!

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega dependen del lugar donde te encuentres y del tipo de cuadro que elijas:

  • Ciudades principales: Entre 2 y 5 días hábiles.
  • Zonas intermedias o de difícil acceso: Entre 4 y 8 días hábiles, dependiendo de las condiciones logísticas.
  • Cuadros personalizados: Estos requieren un poco más de tiempo, ya que son únicos y hechos especialmente para ti. El tiempo total incluye el proceso de producción (3 a 25 días de taller, según la complejidad de la obra) más el tiempo de envío.

Nota: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.

3. ¿Qué Pasa Si Hay Retrasos?

Aunque siempre hago mi mejor esfuerzo para que tu cuadro llegue a tiempo, a veces pueden ocurrir retrasos por factores como clima, problemas logísticos o fechas especiales. Si hay alguna novedad con tu envío, te avisaré de inmediato y juntos encontraremos la mejor solución.

4. Confirmación y Rastreo del Pedido

Después de confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu pedido. Una vez que tu cuadro sea despachado, te enviaré un número de guía para que puedas rastrearlo fácilmente.

5. Envíos Especiales o Urgentes

Si necesitas que tu cuadro llegue en una fecha específica o tienes un evento especial, ¡avísame! Escríbeme antes de realizar tu compra para verificar si es posible y hablar sobre los costos adicionales.

6. Productos Dañados Durante el Envío

Si tu cuadro llega con algún daño ocasionado durante el transporte, quiero resolverlo lo más pronto posible. Envíame fotos claras del daño dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a mi correo Sofia.brown.art@gmail.com o por WhatsApp al +57 350 740 1002. Revisaré tu caso y, según corresponda, puedo reemplazar el cuadro, repararlo o ofrecerte una solución que te deje satisfecho.

7. ¿Qué Pasa Si la Dirección Está Incorrecta?

Si te das cuenta de que cometiste un error en la dirección después de realizar el pago, escríbeme de inmediato. Haré todo lo posible por corregirlo antes de que el cuadro sea despachado.
Si el pedido ya fue enviado, hablaré con la transportadora para intentar redirigirlo. Ten en cuenta que esto podría generar costos adicionales, que deberán ser cubiertos por ti.

8. Envío Gratis y Costos Adicionales

El envío estándar es gratis en toda Colombia. Sin embargo, si vives en una zona de difícil acceso o necesitas un servicio especial, es posible que se generen costos adicionales. No te preocupes, siempre te informaré previamente.

9. Estoy Aquí para Ayudarte

Mi prioridad es que tu experiencia sea perfecta. Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas apoyo con tu envío, no dudes en escribirme:

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