Devoluciones y retracto

POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO

¡Hola! En Sofía Brown quiero que te sientas completamente seguro y satisfecho con tu compra. Por eso, tengo una política de reembolso clara y justa, diseñada para ofrecerte tranquilidad si algo no sale como esperabas. Aquí te cuento cómo funciona:

1. Tu derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Además de lo que explico más abajo, la ley colombiana te da un derecho de retracto: como compraste a distancia (por la web o por WhatsApp), puedes arrepentirte sin dar ninguna explicación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, aunque el cuadro esté perfecto.

  • Devuelves la obra en el mismo estado en que la recibiste y te reintegro el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
  • El transporte de la devolución corre por tu cuenta, conforme al artículo 47.
  • Excepción: el retracto no aplica a los cuadros personalizados (los que llevan tu foto, un diseño propio o características hechas a tu medida), porque el artículo 47 excluye expresamente los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Reversión del pago: si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación no solicitada, un producto no entregado o que no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo conozcas, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016. Escríbeme y lo tramito con la pasarela y tu banco.

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • Si el cuadro que recibiste tiene defectos de fabricación que no se pudieron solucionar con reparación o reemplazo.
  • Si hubo un error en tu pedido y no recibiste el producto correcto.
  • Si el pedido no llega dentro de los tiempos establecidos y prefieres no esperar más.
  • Si tu cuadro llega con daños ocasionados durante el transporte. Revisaremos tu caso para determinar si aplica un reembolso o una solución alternativa. Para más detalles, consulta nuestra Política de Envío.

Nota: Los cuadros personalizados no tienen cambio ni reembolso, ya que incluyen fotos, diseños o características únicas del cliente, lo que los hace inviables para volverlos a vender.

3. Plazos para Solicitar un Reembolso

  • Para cuadros en stock: Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para contactarme y solicitar un reembolso.
  • Para cuadros personalizados: Los reembolsos no aplican salvo que el producto tenga un defecto evidente o que se haya cometido un error en el diseño.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Si necesitas pedir un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Escríbeme un correo a Sofia.brown.art@gmail.com o envíame un mensaje por WhatsApp al +57 350 740 1002 con la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Fotos del cuadro (si es por defecto o daño).
    • Breve explicación del motivo de tu solicitud.
  2. Recibirás una confirmación de mi parte dentro de las primeras 24 horas hábiles después de enviar tu solicitud.
  3. Revisaré tu caso y me pondré en contacto contigo en un plazo de 3 días hábiles para ofrecerte una solución.

5. Opciones de Reembolso

Dependiendo de la situación, estas son las opciones que puedo ofrecerte:

  • Reembolso completo: Si el problema no tiene solución.
  • Reembolso parcial: Si decides quedarte con el cuadro, pero aceptas un descuento debido a un defecto menor.
  • Cambio por otro cuadro: Si prefieres recibir un nuevo diseño.
  • Bono de tienda: Por el valor del cuadro, válido por 6 meses a partir de la fecha de emisión, para que lo uses en tu próxima compra.

6. Cómo se Procesan los Reembolsos

  • Todos los reembolsos se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria.
  • La transferencia se realiza a nombre y cédula exactos de quien realizó el pedido, según la información proporcionada al momento de la compra.
  • Importante: Esta información no se puede modificar bajo ninguna circunstancia, así que asegúrate de ingresarla correctamente.
  • Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

6. Productos No Elegibles para Reembolsos

No se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Cuadros personalizados (salvo defectos de fabricación o errores en el diseño), ya que incluyen características personales que los hacen inviables para volver a vender.
  • Si el cuadro fue dañado por uso indebido o por no seguir las instrucciones de cuidado.
  • Solicitudes fuera del plazo establecido de 5 días hábiles después de la entrega.

7. Estoy Aquí para Ayudarte

Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en escribirme:

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